Q. 關(guān)于華途數(shù)字產(chǎn)品保修范圍?
1、在您購買產(chǎn)品后出現(xiàn)下列情況之一，華途數(shù)字將不提供免費保修服務(wù)，但您可選擇有償服務(wù)
* 超出三包有效期限或免費維修期限
* 未按《使用說明書》的內(nèi)容使用、維護、保管而導(dǎo)致的故障或損壞
* 因使用盜版、非標(biāo)準(zhǔn)、自編或第三方未公開發(fā)行的軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用的
* 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入設(shè)備、不良用電環(huán)境等非正常原因而導(dǎo)致的故障或損壞
* 因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗力因素而導(dǎo)致的故障或損壞
* 因未經(jīng)授權(quán)維修機構(gòu)及其人員確認(rèn)的自行拆卸、修理、安裝造成的產(chǎn)品故障
* 無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品序列號的，或產(chǎn)品序列號及標(biāo)貼模糊不清、破損、無法辨識的
* 當(dāng)您需要獲得有償服務(wù)時，可與我們的服務(wù)網(wǎng)點以及授權(quán)維修機構(gòu)進行聯(lián)系與協(xié)商，維修時將收取一定的材料成本費用及交通費用，由其為您提供服務(wù)?！ ?br/>
2、維修方式：當(dāng)您在購機后，華途數(shù)字產(chǎn)品在免費保修范圍內(nèi)的部件出現(xiàn)硬件故障，請您將故障產(chǎn)品送往當(dāng)?shù)氐娜A途數(shù)字服務(wù)網(wǎng)點或華途數(shù)字授權(quán)維修機構(gòu)，我們將為您提供免費的維修服務(wù)。在某些情況下，為了不影響您現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)的運行，當(dāng)通過電話確認(rèn)有必要更換產(chǎn)品或相關(guān)的部件時，我們會安排運送給您相應(yīng)的替換產(chǎn)品。然而，如果您沒能將損壞產(chǎn)品返還給我們，您有責(zé)任按零售價支付更換產(chǎn)品的費用。
注意：請謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險，華途數(shù)字不承擔(dān)您在郵遞過程中所造成的損失。
Q. 關(guān)于華途數(shù)字產(chǎn)品保修范圍
1、在您購買產(chǎn)品后出現(xiàn)下列情況之一，華途數(shù)字將不提供免費保修服務(wù)，但您可選擇有償服務(wù)
* 超出三包有效期限或免費維修期限
* 未按《使用說明書》的內(nèi)容使用、維護、保管而導(dǎo)致的故障或損壞
* 因使用盜版、非標(biāo)準(zhǔn)、自編或第三方未公開發(fā)行的軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用的
* 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入設(shè)備、不良用電環(huán)境等非正常原因而導(dǎo)致的故障或損壞
* 因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗力因素而導(dǎo)致的故障或損壞
* 因未經(jīng)授權(quán)維修機構(gòu)及其人員確認(rèn)的自行拆卸、修理、安裝造成的產(chǎn)品故障
* 無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品序列號的，或產(chǎn)品序列號及標(biāo)貼模糊不清、破損、無法辨識的
* 當(dāng)您需要獲得有償服務(wù)時，可與我們的服務(wù)網(wǎng)點以及授權(quán)維修機構(gòu)進行聯(lián)系與協(xié)商，維修時將收取一定的材料成本費用及交通費用，由其為您提供服務(wù)?！ ?br/>
2、維修方式：當(dāng)您在購機后，華途數(shù)字產(chǎn)品在免費保修范圍內(nèi)的部件出現(xiàn)硬件故障，請您將故障產(chǎn)品送往當(dāng)?shù)氐娜A途數(shù)字服務(wù)網(wǎng)點或華途數(shù)字授權(quán)維修機構(gòu)，我們將為您提供免費的維修服務(wù)。在某些情況下，為了不影響您現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)的運行，當(dāng)通過電話確認(rèn)有必要更換產(chǎn)品或相關(guān)的部件時，我們會安排運送給您相應(yīng)的替換產(chǎn)品。然而，如果您沒能將損壞產(chǎn)品返還給我們，您有責(zé)任按零售價支付更換產(chǎn)品的費用。
注意：請謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險，華途數(shù)字不承擔(dān)您在郵遞過程中所造成的損失。
Q. 關(guān)于華途數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)電話支持熱線?
華途數(shù)字服務(wù)網(wǎng)點以及授權(quán)的維修機構(gòu)的正常營業(yè)時間是：每周一至周五，每天8小時，節(jié)假日休息。客服在接到用戶的報修信息后會在2個小時內(nèi)與用戶確認(rèn)解決方案 。
Q. 關(guān)于華途數(shù)字三包服務(wù)?
1、包退貨
自購機之日（以購機原始憑證上的日期為準(zhǔn)，下同）起七日內(nèi)（含），華途數(shù)字安防產(chǎn)品出現(xiàn)非人為性的不符合國家相關(guān)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)的性能故障時，您有權(quán)選擇退貨、更換或維修。如果您選擇退貨，請您攜帶故障機及購機原始憑證到您購買機器的銷售商處，由銷售商免費為您辦理退貨。并按照購機時價格（以購機原始憑證價格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。
2、包更換
自購機之日起15個工作日內(nèi)（含），華途數(shù)字產(chǎn)品出現(xiàn)非人為性的不符合國家相關(guān)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)的性能故障時，用戶有權(quán)利選擇更換或維修。如果您選擇更換，請您攜帶故障機及購機原始憑證到華途數(shù)字授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點，我們將免費為您更換同型號同規(guī)格的新產(chǎn)品，如果同型號同規(guī)格的產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，我們將為您更換不低于原產(chǎn)品性能的新產(chǎn)品。
3、包維修
在承諾的保修期內(nèi)，如你購買的華途數(shù)字產(chǎn)品出現(xiàn)非人為性的損害或使用故障，您可以聯(lián)系我們就近的維修網(wǎng)點，我們將免費為您提供相關(guān)的保修服務(wù)。